2017年度-广州安莱信息通信技术有限公司
安莱信息作为亚太区专业的联络中心服务商,拥有 17年全媒体客户中心的
研发与运营经验,多年服务于全球百强企业。公司现有全媒体联络中心 9个,坐
席超 4,500个,覆盖香港、北京、上海、广州、青岛、无锡、沈阳、宁波以及亚
太其他城市。安莱信息秉承“以客为尊”的服务理念,为众多企业量身定制联络
中心、IT服务、数字营销、人事服务等解决方案,涵盖金融、零售、餐饮、教育、
媒体、咨询、电信、酒店等行业。安莱信息寻求不断提升自我的角色转变,致力
成为专业的联络中心服务商。公司专注为企业提供多渠道、全方位的客户中心,
助力企业的业务发展,为客户提供创新和值得信赖的服务。安莱信息的企业文化
秉承“创新力、技术力、执行力、融合力、价值力”五星级服务理念,5力汇聚,
彰显卓越的服务品质。
作为一家拥有丰富经验的联络中心,安莱信息的网络架构使用双回线路,
网络稳定,不仅只是在全国据点很多,甚至在新加坡、河内、胡志明市等地也有
据点,并且可以根据不同的项目需求从而安排不同地区的外显号。安莱信息拥有
自主研发的 CCMS呼叫中心管理系统,包括呼入/呼出/多媒体等功能,报表功能,
品质监控以及系统无缝拼接,并且可按照客户需求,为客户度身定做最合适的系
统。建立行之有效的绩效管理体系,通过降低优质服务的成本以及提高服务和质
量来改善顾客满意度、提高客户忠诚度和制定一套可以执行的框架和制度,从而
进行合理的安排及改善。安莱信息并不打算止步于此,同时安莱信息将保持现有
优势之余,并向全新技术进行挑战,现时安莱信息已拥有自己的一套多媒体客服
系统(智慧客服机器人),通过更低的成本创造更高的效益,超过 30种客户服务
报告,为企业快速发现服务问题与商机。
安莱信息凭着多年来的研发及运营经验获得业界认可,专业认证:ISO
27001认证、客户服务拥有 COPC协调员认证、50%上的项目经理拥有 PMP/CPMP
证书;行业肯定:分别在 BPO与呼叫中心都获得了国内大大小小不同的奖项,例
如中国(亚太)最佳外包呼叫中心、中国(亚太)最佳呼叫中心、最佳外包呼叫
中心竞争力奖、中国最佳外包联络中心奖(呼出服务)、最佳外包呼叫中心供应
商(国内)、最佳呼叫中心外包奖、CTI论坛年度编辑推荐奖、全球最佳服务外包奖等。
供货商-中国五十强、全球最佳服务外包供应商-BPO中国二十强、最佳外包中心提供商(国内)、服务外包产业企 创新实践奖、中国服务外包成长型企业、中国业务流程外包企业 20强、服务外包企业最佳实践 TOP 50等等),以及来自客户对于安莱信息的感谢信(香港乐视、中国免税品(集团)等),以上全部的奖项及感谢信都是对安莱信息实力的肯定。
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